1. Dane Sprzedawcy

Obsługa klienta jest dostępna codziennie w godzinach 06:00–20:00 czasu środkowoeuropejskiego (CET/CEST). Koszt połączenia jest zgodny z taryfą operatora klienta.

2. Definicje

• Sprzedawca lub Ronsoft – Ronsoft S.R.L.
• Sklep – sklep internetowy działający pod adresem ronsoft.eu.
• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna składająca zamówienie.
• Konsument – osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
• Produkt cyfrowy – treść cyfrowa dostarczana bez materialnego nośnika, w szczególności klucz licencyjny, instrukcja pobrania lub dane dostępu do oprogramowania.
• Licencja – prawo do korzystania z określonego oprogramowania na zasadach wskazanych na stronie produktu oraz przez producenta oprogramowania.
• Trwały nośnik – narzędzie pozwalające przechowywać informacje i odtworzyć je w niezmienionej postaci, w szczególności wiadomość e-mail lub dokument PDF.
• Dni – dni kalendarzowe, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

Postanowienia dotyczące Konsumentów stosuje się również do Przedsiębiorców na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

3. Zakres Regulaminu i usługi elektroniczne

Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, zawierania umów, płatności, cyfrowego dostarczania licencji, odstępowania od umów i składania reklamacji.

Za pośrednictwem Sklepu mogą być świadczone następujące usługi elektroniczne:

• przeglądanie katalogu produktów;
• korzystanie z koszyka i formularza zamówienia;
• prowadzenie konta użytkownika, jeżeli funkcja jest dostępna;
• formularz kontaktowy lub obsługa zapytań e-mail;
• newsletter, jeżeli Klient dobrowolnie go zamówi.

Usługi elektroniczne są bezpłatne. Klient płaci wyłącznie cenę zamówionego produktu lub inne koszty wyraźnie przedstawione przed złożeniem zamówienia.

Regulamin jest dostępny przed zawarciem umowy w formie umożliwiającej jego pobranie, zapisanie i wydrukowanie.

4. Wymagania techniczne

Do korzystania ze Sklepu i otrzymania licencji potrzebne są:

• urządzenie połączone z Internetem;
• aktualna przeglądarka obsługująca HTML5, TLS, pliki cookie i JavaScript;
• aktywne konto poczty elektronicznej;
• środowisko sprzętowe i programowe zgodne z wymaganiami wskazanymi na stronie produktu.

Klient powinien chronić swoje urządzenie, skrzynkę e-mail, hasła i dane dostępowe. Zabronione jest przesyłanie treści bezprawnych, złośliwego oprogramowania oraz podejmowanie działań naruszających bezpieczeństwo Sklepu.

5. Produkty i licencje

Sklep sprzedaje licencje na oprogramowanie dostarczane elektronicznie. Każda strona produktu powinna określać co najmniej:

• nazwę i wersję oprogramowania;
• typ licencji, czas jej obowiązywania oraz liczbę użytkowników lub urządzeń;
• obsługiwany system operacyjny, język i wymagania techniczne;
• istotne informacje o funkcjonalności, kompatybilności i interoperacyjności;
• terytorium aktywacji i ewentualne powiązanie z kontem producenta;
• dostępność aktualizacji i wsparcia;
• informację, czy licencja jest nowa, czy używana.

5.1. Licencje nowe i używane

Licencja jest oferowana jako nowa, chyba że na stronie produktu jednoznacznie oznaczono ją jako „licencja używana”.

Używana licencja wieczysta może być oferowana wyłącznie, jeżeli istnieją podstawy do jej zgodnego z prawem dalszego obrotu, w szczególności została pierwotnie wprowadzona do obrotu na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego, pierwotny nabywca otrzymał prawo korzystania bez ograniczenia czasowego, a poprzednia kopia została wyłączona z użycia.

Subskrypcje, konta czasowe, licencje edukacyjne, NFR, OEM lub inne licencje ograniczone mogą być sprzedawane tylko wtedy, gdy ich rodzaj i ograniczenia zostały wyraźnie podane na stronie produktu.

5.2. Zasady korzystania

Licencja nie przenosi praw autorskich do oprogramowania. Klient może korzystać z produktu tylko zgodnie z warunkami licencji producenta, opisem produktu i obowiązującym prawem.

Jeżeli aktywacja wymaga utworzenia konta u producenta, Klient odpowiada za podanie prawidłowych danych i przestrzeganie warunków tego producenta.

6. Ceny i podatki

Ceny przeznaczone dla klientów w Polsce są prezentowane zasadniczo w złotych polskich (PLN) i jako ceny brutto, obejmujące podatek VAT, jeżeli ma zastosowanie.

Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informację o całkowitej cenie, podatkach i wszystkich dodatkowych kosztach. Dostawa elektroniczna jest bezpłatna.

W przypadku obniżki ceny Sklep podaje również najniższą cenę produktu obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Cena obowiązująca dla zamówienia jest ceną wyświetloną w podsumowaniu bezpośrednio przed złożeniem zamówienia.

7. Składanie zamówienia

1. Klient wybiera produkt i dodaje go do koszyka.
2. Klient podaje wymagane dane zamówienia i dane do faktury.
3. Przed złożeniem zamówienia Klient może sprawdzić oraz poprawić podane dane.
4. Klient akceptuje Regulamin i potwierdza zapoznanie się z Polityką prywatności.
5. Jeżeli licencja ma zostać dostarczona przed upływem 14 dni, Klient składa wyraźne żądanie natychmiastowego rozpoczęcia dostarczania treści cyfrowej.
6. Klient składa zamówienie przyciskiem oznaczonym „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” albo innym jednoznacznym sformułowaniem wskazującym obowiązek zapłaty.

Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy. Automatyczna wiadomość o otrzymaniu zamówienia nie stanowi jeszcze jego przyjęcia, chyba że jej treść wyraźnie potwierdza przyjęcie zamówienia do realizacji.

Umowa zostaje zawarta w chwili, gdy potwierdzenie przyjęcia zamówienia zostanie przesłane na adres e-mail Klienta. Potwierdzenie umowy, Regulamin i informacje dotyczące odstąpienia są przekazywane na trwałym nośniku.

Umowa jest zawierana w języku polskim. Ronsoft przechowuje dane zamówienia przez okres wymagany do wykonania umowy oraz spełnienia obowiązków prawnych.

8. Płatności

Dostępne metody płatności są prezentowane najpóźniej na początku procesu składania zamówienia i mogą obejmować:

• kartę płatniczą za pośrednictwem Stripe;
• Link by Stripe;
• Apple Pay;
• Google Pay;
• przelew bankowy, w tym płatność na rachunek obsługiwany przez Wise.

Wyświetlenie konkretnej metody zależy od urządzenia, przeglądarki, kraju, waluty oraz dostępności po stronie operatora płatności.

Ronsoft nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych. Są one przetwarzane przez operatora płatności.

W przypadku przelewu termin płatności i dane rachunku są wskazane w podsumowaniu zamówienia lub wiadomości e-mail. Brak płatności w podanym terminie może spowodować anulowanie zamówienia.

Faktura jest przekazywana elektronicznie, w szczególności w formacie PDF.

9. Dostarczenie produktu cyfrowego

Produkt jest dostarczany na adres e-mail podany w zamówieniu lub udostępniany w koncie Klienta.

Dostarczenie następuje niezwłocznie po potwierdzeniu płatności, zwykle automatycznie, nie później jednak niż w ciągu 24 godzin, chyba że strona produktu wyraźnie przewiduje inny termin.

Produkt uważa się za dostarczony, gdy klucz, plik lub dostęp został udostępniony Klientowi albo wskazanemu przez niego systemowi w sposób pozwalający na korzystanie z produktu.

Nie występuje fizyczna wysyłka, koszt transportu ani obowiązek odsyłania paczki.

Jeżeli Klient nie otrzyma produktu w zadeklarowanym terminie, powinien sprawdzić folder spam i prawidłowość adresu e-mail, a następnie skontaktować się z Ronsoft. Jeżeli produkt nadal nie zostanie dostarczony pomimo wezwania, Klient może skorzystać z uprawnień przewidzianych przez ustawę o prawach konsumenta, w tym odstąpić od umowy w przypadkach określonych prawem.

10. Odstąpienie od umowy i zwroty

Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta ustawowe prawo odstąpienia od umowy o dostarczanie treści cyfrowej może wygasnąć po rozpoczęciu świadczenia, jeżeli spełniono wszystkie ustawowe warunki. Niezależnie od tego wyjątku Ronsoft przyznaje Konsumentowi opisane wyżej dodatkowe, umowne prawo zwrotu przez pełne 14 dni.

Oświadczenie można wysłać:

• e-mailem na ronsoft2022@gmail.com; lub
• pocztą na adres Ronsoft S.R.L., 417313 Miheleu, Comuna Lăzăreni 38, Rumunia.

Podanie numeru zamówienia przyspiesza obsługę, ale nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem 14-dniowego terminu.

Po odstąpieniu Klient powinien zaprzestać używania licencji, nie przekazywać klucza innym osobom i umożliwić jego dezaktywację, jeżeli jest ona technicznie możliwa.

Ronsoft zwraca pełną otrzymaną kwotę, co do zasady tą samą metodą płatności, w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia. Klient nie ponosi z tego tytułu kosztów.

Szczegółowe zasady oraz formularz znajdują się na stronie Zwroty i odstąpienie od umowy.

11. Zgodność produktu cyfrowego z umową

Ronsoft odpowiada wobec Konsumenta za zgodność treści cyfrowej z umową na zasadach określonych w rozdziale 5b ustawy o prawach konsumenta.

Produkt powinien odpowiadać opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, funkcjonalności, kompatybilności, interoperacyjności, kompletności oraz celowi wynikającemu z umowy.

Jeżeli produkt cyfrowy jest niezgodny z umową, Konsument może żądać doprowadzenia go do zgodności. Ronsoft dokonuje tego w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i bez kosztów dla Konsumenta.

W szczególności Ronsoft może:

• udzielić pomocy w aktywacji;
• dostarczyć prawidłowy klucz zastępczy;
• udostępnić właściwą wersję produktu;
• przekazać wymaganą aktualizację lub instrukcję.

W przypadkach określonych prawem Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, w szczególności gdy doprowadzenie produktu do zgodności jest niemożliwe, nie nastąpiło w rozsądnym czasie lub brak zgodności jest istotny.

W przypadku treści cyfrowej dostarczanej jednorazowo Ronsoft odpowiada za brak zgodności ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia. Prawa te są niezależne od dobrowolnego 14-dniowego zwrotu.

Ronsoft dostarcza aktualizacje wymagane do zachowania zgodności przez okres wymagany przepisami lub wyraźnie wskazany na stronie produktu. Nie obejmuje to bezpłatnego prawa do nowych, płatnych wersji programu, chyba że oferta stanowi inaczej.

12. Konto użytkownika

Jeżeli Sklep umożliwia założenie konta, rejestracja jest dobrowolna i bezpłatna. Klient powinien podawać prawdziwe dane oraz chronić hasło.

Klient może w każdej chwili zażądać zamknięcia konta, wysyłając wiadomość na adres Sprzedawcy. Zamknięcie konta nie powoduje usunięcia dokumentacji, którą Ronsoft musi przechowywać ze względów podatkowych, księgowych, bezpieczeństwa lub dochodzenia roszczeń.

Ronsoft może czasowo zablokować konto w przypadku uzasadnionego podejrzenia oszustwa, naruszenia bezpieczeństwa lub istotnego naruszenia Regulaminu. Klient zostanie poinformowany, o ile nie zabrania tego prawo lub względy bezpieczeństwa.

13. Reklamacje i obsługa klienta

Reklamację dotyczącą produktu, płatności lub usługi elektronicznej można przesłać:

• e-mailem: ronsoft2022@gmail.com;
• pocztą: Ronsoft S.R.L., 417313 Miheleu, Comuna Lăzăreni 38, Rumunia.

Reklamacja powinna w miarę możliwości zawierać numer zamówienia, opis problemu, datę jego wystąpienia i oczekiwane rozwiązanie. Brak tych informacji nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji.

Ronsoft odpowiada na reklamację Konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki określone przez obowiązujące przepisy.

14. Prawa własności intelektualnej

Oprogramowanie, nazwy handlowe, znaki towarowe, grafiki i materiały producentów należą do ich odpowiednich właścicieli. Użycie nazwy producenta służy identyfikacji produktu i nie oznacza powiązania, autoryzacji ani partnerstwa, chyba że zostało to wyraźnie wskazane.

Treści ronsoft.eu są chronione prawem autorskim. Bez uprzedniej zgody nie wolno kopiować ani rozpowszechniać ich poza zakresem dozwolonym przez prawo.

15. Odpowiedzialność

Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta.

Ronsoft nie odpowiada za problemy wynikające wyłącznie z:

• niespełnienia jasno wskazanych wymagań systemowych;
• podania błędnego adresu e-mail;
• nieautoryzowanych zmian urządzenia, systemu lub oprogramowania;
• awarii usług producenta pozostających poza kontrolą Ronsoft;
• używania licencji niezgodnie z jej warunkami.

Powyższe wyłączenia nie mają zastosowania, jeżeli problem wynika z braku zgodności produktu z umową, niewłaściwej informacji przekazanej przez Ronsoft lub innej okoliczności, za którą Ronsoft odpowiada zgodnie z prawem.

Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, w zakresie dopuszczalnym przez prawo, odpowiedzialność Ronsoft jest ograniczona do wartości danego zamówienia i nie obejmuje utraconych korzyści ani szkód pośrednich. Ograniczenie nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie ani przypadków, w których wyłączenie odpowiedzialności jest prawnie niedopuszczalne.

16. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Ronsoft zachęca do wcześniejszego kontaktu w celu polubownego rozwiązania sprawy.

Konsument w Polsce może uzyskać pomoc m.in. od:

• Europejskiego Centrum Konsumenckiego Polska, Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa, e-mail: ECCNET-PL@ec.europa.eu;
• miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów;
• Inspekcji Handlowej;
• podmiotu znajdującego się w rejestrze podmiotów ADR prowadzonym przez UOKiK.

Udział Ronsoft w konkretnym postępowaniu pozasądowym zależy od podstawy prawnej, właściwości danego podmiotu oraz zgody wymaganej w danym postępowaniu.

Platforma ODR Komisji Europejskiej została zamknięta 20 lipca 2025 r. i nie przyjmuje nowych spraw.

17. Prawo właściwe i sądy

Do umów zawieranych z Konsumentem mającym miejsce zwykłego pobytu w Polsce stosuje się bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej. Żadne postanowienie Regulaminu nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy.

Spory z Konsumentami są rozpoznawane przez sąd właściwy na podstawie obowiązujących przepisów, w tym przepisów Unii Europejskiej dotyczących jurysdykcji. Regulamin nie ustanawia wyłącznej jurysdykcji sądów rumuńskich wobec Konsumenta.

W stosunkach z przedsiębiorcami niekorzystającymi z praw konsumenta właściwe jest prawo rumuńskie, a spory rozpoznaje sąd właściwy dla siedziby Ronsoft, chyba że strony pisemnie uzgodnią inaczej.

18. Zmiany Regulaminu

Ronsoft może zmienić Regulamin ze względu na zmianę prawa, funkcjonalności Sklepu, metod płatności, danych przedsiębiorstwa lub wymogów bezpieczeństwa.

Do zamówień stosuje się wersję Regulaminu zaakceptowaną przy ich składaniu. Zmiany nie działają wstecz i nie ograniczają praw nabytych.

Użytkownik usługi ciągłej, np. konta, zostanie poinformowany o istotnej zmianie z odpowiednim wyprzedzeniem. Może zrezygnować z usługi, jeżeli nie akceptuje nowej wersji.

Podstawy prawne: ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawa z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej, Kodeks cywilny, RODO oraz właściwe przepisy prawa Unii Europejskiej.