Polityka dostawy i zwrotów
Data obowiązywania: 30.06.2026
Strona internetowa: ronsoft.eu
Sprzedawca: Ronsoft S.R.L.
Numer VAT/NIP UE: RO51878015
Adres siedziby: MIHELEU, NR.38, SAT MIHELEU COM. LĂZĂRENI, BIHOR
Adres e-mail: ronsoft2022@gmail.com
1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka dostawy i zwrotów określa zasady dostarczania produktów cyfrowych, obsługi reklamacji, wymiany produktów oraz zwrotów płatności w sklepie internetowym ronsoft.eu, prowadzonym przez Ronsoft S.R.L.
Produkty oferowane w sklepie ronsoft.eu są produktami cyfrowymi, w szczególności licencjami na oprogramowanie, kluczami aktywacyjnymi, kodami licencyjnymi, danymi dostępowymi, linkami do pobrania oraz instrukcjami instalacji lub aktywacji.
Ze względu na cyfrowy charakter produktów sklep nie prowadzi tradycyjnej wysyłki fizycznej. Produkty są dostarczane wyłącznie drogą elektroniczną na adres e-mail podany przez Klienta podczas składania zamówienia.
2. Charakter produktów cyfrowych
Wszystkie produkty sprzedawane na ronsoft.eu mają formę cyfrową. Oznacza to, że Klient nie otrzymuje fizycznego nośnika, takiego jak płyta CD, DVD, pendrive, karta licencyjna lub drukowane opakowanie.
Dostawa może obejmować w szczególności:
- klucz licencyjny lub kod aktywacyjny,
- dane dostępowe,
- link do pobrania plików instalacyjnych,
- instrukcję instalacji,
- instrukcję aktywacji,
- dodatkowe informacje potrzebne do prawidłowego korzystania z produktu.
Zdjęcia, grafiki, opakowania cyfrowe i opisy produktów prezentowane w sklepie mają charakter poglądowy. Rzeczywisty wygląd interfejsu, procesu instalacji, aktywacji lub panelu producenta może różnić się od materiałów przedstawionych na stronie.
3. Dostawa produktów
Produkty są dostarczane elektronicznie na adres e-mail podany przez Klienta w formularzu zamówienia.
Standardowy czas dostawy wynosi od kilku minut do kilku godzin od momentu pozytywnego zaksięgowania lub autoryzacji płatności. W wyjątkowych sytuacjach, takich jak duża liczba zamówień, konieczność dodatkowej weryfikacji płatności, problemy techniczne lub opóźnienia po stronie operatora płatności, czas dostawy może ulec wydłużeniu.
Klient odpowiada za podanie prawidłowego i aktywnego adresu e-mail. W przypadku nieotrzymania wiadomości z produktem Klient powinien w pierwszej kolejności sprawdzić folder spam, oferty, inne, powiadomienia lub folder wiadomości-śmieci.
Jeżeli wiadomość z produktem nie dotarła, Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem e-mail: ronsoft2022@gmail.com, podając numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas zakupu.
4. Brak wysyłki fizycznej
Sklep ronsoft.eu nie wysyła produktów fizycznych.
Nie są dostarczane żadne paczki, koperty, płyty, pendrive’y, drukowane instrukcje ani fizyczne opakowania. Wszystkie elementy niezbędne do korzystania z zakupionego produktu są przekazywane w formie elektronicznej.
W związku z tym do zamówień nie są doliczane koszty tradycyjnej wysyłki, chyba że na stronie produktu lub podczas składania zamówienia wyraźnie wskazano inaczej.
5. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
W przypadku treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym, prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać, jeżeli dostarczanie produktu rozpoczęło się przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia od umowy za wyraźną zgodą Klienta, a Klient został poinformowany, że po rozpoczęciu dostarczania treści cyfrowej utraci prawo odstąpienia od umowy, oraz przyjął to do wiadomości.
W praktyce oznacza to, że jeżeli Klient wyrazi zgodę na natychmiastową dostawę produktu cyfrowego i otrzyma klucz licencyjny, kod aktywacyjny, dane dostępowe lub link do pobrania, prawo odstąpienia od umowy może zostać utracone zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Podczas składania zamówienia Klient może zostać poproszony o zaznaczenie dodatkowego pola wyboru o treści podobnej do:
„Wyrażam zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia od umowy. Przyjmuję do wiadomości, że po rozpoczęciu dostarczania treści cyfrowej utracę prawo odstąpienia od umowy.”
Jeżeli wymagane warunki dotyczące utraty prawa odstąpienia od umowy nie zostały spełnione, Klient zachowuje uprawnienia wynikające z obowiązujących przepisów prawa.
6. Kiedy zwrot płatności może zostać przyznany
Zwrot płatności może zostać przyznany w szczególności w następujących sytuacjach:
- przesłany klucz licencyjny lub kod aktywacyjny nie działa, a problemu nie da się rozwiązać przy pomocy obsługi technicznej,
- produkt nie może zostać aktywowany mimo spełnienia przez Klienta wymagań technicznych wskazanych w opisie produktu,
- Klient otrzymał produkt inny niż zamówiony,
- doszło do omyłkowej podwójnej płatności za to samo zamówienie,
- produkt jest niezgodny z opisem zamieszczonym w sklepie,
- Sprzedawca nie jest w stanie dostarczyć zamówionego produktu.
W celu zgłoszenia problemu Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem e-mail: ronsoft2022@gmail.com w terminie 14 dni od zakupu, podając numer zamówienia, adres e-mail użyty przy zakupie oraz dokładny opis problemu.
Sprzedawca może poprosić Klienta o przesłanie zrzutów ekranu, komunikatów błędów lub innych informacji potrzebnych do weryfikacji problemu.
7. Kiedy zwrot płatności nie przysługuje
Zwrot płatności co do zasady nie przysługuje w następujących przypadkach:
- produkt został prawidłowo dostarczony i aktywowany,
- Klient zmienił zdanie po otrzymaniu produktu cyfrowego,
- Klient zakupił produkt przez pomyłkę, mimo że opis produktu był prawidłowy,
- urządzenie Klienta nie spełnia wymagań technicznych wskazanych w opisie produktu,
- Klient próbuje zainstalować produkt na nieobsługiwanym systemie operacyjnym,
- problem wynika z nieprawidłowej instalacji lub niezastosowania się do instrukcji aktywacji,
- problem wynika z błędnej konfiguracji urządzenia, nieaktualnego systemu, blokad antywirusowych, zapory sieciowej lub innych ustawień po stronie Klienta,
- licencja jest ważna, działa prawidłowo i jest zgodna z opisem produktu.
Powyższe postanowienia nie ograniczają praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności praw Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta dotyczących zgodności produktu cyfrowego z umową.
8. Wymiana produktu lub klucza licencyjnego
Jeżeli przesłany klucz licencyjny, kod aktywacyjny lub dane dostępowe okażą się wadliwe, nieprawidłowe albo niemożliwe do aktywacji z przyczyn niezależnych od Klienta, Sprzedawca może dokonać wymiany produktu lub przesłać nowy klucz licencyjny bez dodatkowych kosztów.
Wymiana następuje po weryfikacji zgłoszenia przez Sprzedawcę.
Standardowy czas realizacji wymiany wynosi 1–2 dni robocze od momentu potwierdzenia problemu. W szczególnych przypadkach termin ten może ulec wydłużeniu, jeżeli wymagana jest dodatkowa weryfikacja techniczna lub kontakt z dostawcą produktu.
9. Reklamacje
Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą dostawy, działania, aktywacji lub zgodności produktu z umową.
Reklamację należy przesłać na adres e-mail: ronsoft2022@gmail.com.
Reklamacja powinna zawierać:
- imię i nazwisko Klienta,
- numer zamówienia,
- adres e-mail użyty podczas zakupu,
- nazwę produktu,
- opis problemu,
- zrzuty ekranu lub komunikaty błędów, jeżeli są dostępne.
Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca może w szczególności:
- udzielić pomocy technicznej,
- przesłać poprawną instrukcję instalacji lub aktywacji,
- wymienić klucz licencyjny lub dane dostępowe,
- doprowadzić produkt do zgodności z umową,
- dokonać zwrotu płatności, jeżeli naprawa problemu lub wymiana produktu nie jest możliwa.
10. Metoda zwrotu płatności
Zatwierdzone zwroty płatności są realizowane przy użyciu tej samej metody płatności, z której skorzystał Klient podczas zakupu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę zwrotu.
Czas zaksięgowania zwrotu może zależeć od banku, operatora płatności lub dostawcy usługi płatniczej. Zwykle trwa to od 5 do 10 dni roboczych, jednak w niektórych przypadkach termin ten może być dłuższy z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy.
11. Pomoc techniczna
Przed zgłoszeniem żądania zwrotu płatności Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą w celu rozwiązania problemu technicznego.
Wiele problemów związanych z instalacją, aktywacją lub pobieraniem produktu można rozwiązać poprzez dodatkową instrukcję, sprawdzenie komunikatu błędu lub ponowne przesłanie danych aktywacyjnych.
Kontakt z pomocą techniczną:
12. Dane kontaktowe
W przypadku pytań dotyczących dostawy, zwrotów, wymiany produktu, reklamacji lub pomocy technicznej prosimy o kontakt:
Ronsoft S.R.L.
Adres: [uzupełnij pełny adres spółki]
Numer VAT/NIP UE: [uzupełnij numer VAT/NIP UE]
E-mail: ronsoft2022@gmail.com
13. Podstawa prawna
Niniejsza Polityka dostawy i zwrotów została przygotowana z uwzględnieniem przepisów dotyczących praw konsumenta, umów zawieranych na odległość oraz dostarczania treści cyfrowych i usług cyfrowych, w szczególności przepisów wynikających z prawa Unii Europejskiej oraz właściwych przepisów prawa konsumenckiego.
Niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw Klienta, które przysługują mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.